SAP kündigt Lösungen für modernes Kundenbeziehungsmanagement an.

SAP hat neue integrierte CRM-Technologien für Unternehmen angekündigt. Das neue Portfolio von SAP-Hybris-Lösungen ermöglicht kontextbezogene Kundenprofile, digitalen Handel und den Aufbau von Communitys. Ziel wird sein, dass Unternehmen stets umfassend über die sich häufig ändernden Bedürfnisse von Kunden und Interessenten im Bilde sind.
„Unternehmen können sich nicht mehr auf Insellösungen zur Kundeninteraktion verlassen, weil diese Kunden als Digital Natives inzwischen erwarten, dass ihre Bedürfnisse zu jedem Zeitpunkt verstanden und erfüllt werden“, sagte Bill McDermott, Vorstandssprecher der SAP SE, bei der Präsentation. „Veraltete cloudbasierte CRM-Technologien führen zu Komplexität, da deren Grundstein noch vor der Entstehung sozialer Medien und mobiler Anwendungen gelegt wurde. Heute benötigen Unternehmen innovative, integrierte Lösungen, die das Frontoffice vereinfachen, die Geschäftsabwicklung erleichtern und eine bessere Kundeninteraktion ermöglichen.“
„In der heutigen digitalen Welt müssen Unternehmen das Frontoffice mit dem Backoffice in Echtzeit verbinden und damit Personen, Bestände, Lieferketten, Preise und Kunden miteinander verknüpfen. Das neue Frontoffice muss also über die herkömmlichen Automatisierungsfunktionen im Marketing, Vertrieb und Service hinausgehen und eine integrierte Personalisierung in Echtzeit, Internet und Mobile Commerce,
Kundenservice über soziale Medien und mehr umfassen“, so der SAP-Chef. Die geplanten Werkzeuge von SAP sollen dies ermöglichen und Unternehmen einen einheitlichen, kontextbezogenen Überblick über Kunden bieten.
Die geplante Lösung SAP Hybris Profile dient hierbei als Basis. Sie erfasst alle Interaktionen, Kontexte und das gesamte Kundenverhalten und erstellt auf dieser Grundlage ein dynamisches Profil des Kunden, das sich laufend weiterentwickelt. Mit diesen Erkenntnissen lassen sich Aktionen für den direkten Dialog mit jedem Kunden in Echtzeit über alle Interaktionspunkte herleiten.
Die ebenfalls geplante Software SAP hybris Customer Experience soll ein nahtloses, kanalübergreifendes Kundenerlebnis ermöglichen und dieses in einen visuellen Kontext setzen. Ein flexibles Content-Management-System verwaltet dabei verschiedene Kanäle. Inhalte, Angebote, Produkte und Serviceinteraktionen lassen sich damit dynamisch, gezielt und konsistent bereitstellen.
SAP Hybris as a Service soll dabei die Microservices-Ebene für das geplante SAP-Hybris-Frontoffice auf der Hana Cloud Platform werden. Die Plattform wird leicht zu handhabende Pakete zur schnellen Integra-tion bereitstellen.