Salesforce erwartet für die Cyber Week 2025 ein globales Online-Umsatzwachstum von sechs Prozent und einen weiter steigenden Einfluss agentischer KI. Besonders deutlich zeigt sich der Trend in der Umsatzbedeutung KI-gestützter Kaufprozesse und in der mobilen Nutzung. Neue Funktionen in Agentforce Commerce sollen Händler dabei unterstützen, diese Entwicklung strategisch zu nutzen.

Foto: Salesforce Die diesjährige Prognose zur Cyber Week (27. November bis 1. Dezember) signalisiert eine hochdynamische Lage im globalen Onlinehandel. Salesforce rechnet mit einem Gesamtumsatz von 334 Milliarden US-Dollar – rund sechs Prozent mehr als im Vorjahr. Die Analyse stützt sich auf Daten der Plattformen Agentforce, Agentforce Commerce, Agentforce Service und Agentforce Marketing sowie auf das Verhalten von 1,5 Milliarden Konsument:innen und 1,5 Billionen Seitenaufrufen in 89 Ländern.

Neben dem generellen Wachstum fällt vor allem der Einfluss von KI-Agenten ins Gewicht. Ihr Umsatzanteil liegt weltweit bei 73 Milliarden US-Dollar – einem Plus von 22 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Die Entwicklung zeichnet sich bereits seit Anfang November ab: Zwischen dem 1. und 15. November stiegen die Umsätze global um sechs Prozent, während der Webseiten-Traffic gegenüber dem Vorjahreszeitraum um zehn Prozent zulegte. Dies geschieht trotz durchschnittlich fünf Prozent höherer Preise.

KI-Agenten rücken in den Mittelpunkt des Kaufprozesses

Die aktuelle Prognose zeigt, dass sich der Einsatz agentischer KI zunehmend auf zentrale Kennzahlen im E-Commerce auswirkt. Händler, die entsprechende Technologien nutzen, verzeichneten in den vergangenen Wochen eine um fünf Prozent höhere Konversionsrate als Wettbewerber ohne KI-Agenten. Auch beim Umsatz zeigt sich ein deutlicher Unterschied: plus zehn Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum gegenüber nur fünf Prozent bei Händlern ohne KI.

Parallel dazu hat sich der Traffic von KI-Tools wie ChatGPT seit dem 1. Oktober bis Mitte November nahezu vervierfacht. Weltweit erzielen KI-Agenten einen Umsatzanteil von 22 Prozent (73 Milliarden US-Dollar; 2024: 60 Milliarden US-Dollar). Für viele Händler wird damit die Frage zentral, wie sich Produktdaten, Sortimente und Bezahloptionen für den agentischen Handel aufbereiten und anbieten lassen.

Mobile Nutzung dominiert – und prägt das Kaufverhalten

Laut Salesforce dürfte Mobile-First in der Cyber Week 2025 zur Norm werden. Rund 70 Prozent der Einkäufe und 80 Prozent der Seitenaufrufe erfolgen voraussichtlich über mobile Endgeräte. Zudem werden 25 Prozent der Käufe über mobile Bezahllösungen wie Apple Pay abgeschlossen.

Auch bei den Rabattkategorien zeichnet sich eine klare Verschiebung ab. Die höchsten durchschnittlichen Preisnachlässe werden in dekorativer Kosmetik (40 Prozent), Bekleidung (34 Prozent) und Hautpflege (33 Prozent) erwartet. Diese Warengruppen könnten daher besonders stark vom erhöhten Traffic und der gestiegenen Kaufbereitschaft profitieren.

Agentforce Commerce: Funktionen für ein KI-gestütztes Handelsökosystem

Um Händler auf das wachsende KI-gestützte Einkaufsverhalten vorzubereiten, kündigt Salesforce umfassende Neuerungen für Agentforce Commerce an. Als erste Plattform soll sie die vollständige Kontrolle über den gesamten agentenbasierten Einkaufsprozess ermöglichen – von der Produktentdeckung über Beratung und Checkout bis zur Auslieferung.

Zu den zentralen Funktionen zählen:

• Agentic Commerce Protocol (ACP): Integration von Produktkatalogen und Preisen in KI-Kanäle wie ChatGPT sowie nahtlose Zahlungsabwicklung über die ACP-Integration von Stripe.

• Google Agent Payments Protocol (AP2): Unterstützung eines offenen Standards für sichere, plattformübergreifende agentenbasierte Bezahlprozesse.

• Dialogorientiertes Guided Shopping: Besser konvertierende KI-gestützte Kaufberatung mit interaktiven Produktinhalten, Bildkarussells, One-Click-Checkout und neuen Lokalisierungsfunktionen in sieben Sprachen.

• Order Routing im Order Management: Agentenbasierte Optimierung der Auftragsweiterleitung für geringere Kosten und höhere Effizienz.

• Agentforce Actions für Merchandising und POS: Automatisierte Produktpriorisierung, kontextbezogene Informationen und Loyalty-Datenunterstützung für Stationärmitarbeiter:innen.

• Agentforce 360 und Data 360 Zero Copy Access: Vereinheitlichung relevanter Unternehmens- und Kundendaten als Grundlage für personalisierte KI-gestützte Erlebnisse.

Salesforce erwartet, dass der Trend hin zu KI-basierten Kaufwegen die Cyber Week 2025 maßgeblich prägen wird. Angesichts steigender Nutzungszahlen und einer wachsenden Bedeutung von KI-Traffic müssen sich Händler strategisch auf ein Handelsumfeld einstellen, in dem agentische Systeme immer stärker das Einkaufsverhalten beeinflussen. Wie Salesforce-Experte Nino Bergfeld betont, wird die Qualität und Vernetzung der Daten zur entscheidenden Grundlage, um Kund:innen über alle Kanäle hinweg konsistent und personalisiert begleiten zu können.