ServiceNow hat mit der Yokohama-Version seiner Now-Plattform neue KI-Agenten vorgestellt, die Arbeitsabläufe in Unternehmen effizienter gestalten sollen. Sie sollen nicht nur die Produktivität steigern, sondern auch Abläufe automatisieren und sicherer gestalten.

Foto: ServiceNow Hartmut Müller - Chief Transformation Officer bei ServiceNow präsentiert in Wien die neuen Möglichkeiten durch die Yokohama Version Mit der neuesten Version der Now-Plattform setzt ServiceNow auf eine erweiterte Nutzung von KI in Geschäftsprozessen. Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, komplexe Abläufe zu verwalten und gleichzeitig Effizienz sowie Sicherheit zu gewährleisten. Die neuen KI-Agenten sind darauf ausgelegt, diese Prozesse zu vereinfachen und gezielt zu unterstützen.

Neue KI-Agenten für Sicherheits- und Netzwerkmanagement

ServiceNow bietetverschiedene spezialisierte KI-Agenten an, die auf spezifische Anwendungsfälle zugeschnitten sind:

• Security Operations (SecOps): Diese Agenten unterstützen Sicherheitsteams, indem sie den gesamten Lebenszyklus von Vorfällen verschlanken, sich wiederholende Aufgaben eliminieren und SecOps-Teams in die Lage versetzen, sich auf die schnelle Abwehr echter Bedrohungen zu konzentrieren

• Change-Management-KI: Diese Agenten agieren wie ein erfahrener Change Manager und analysieren geplante Änderungen in IT-Systemen und erstellen automatisierte Implementierungs-, Test- und Backout-Pläne. Durch die Berücksichtigung historischer Daten und vorheriger Änderungen sollen sie Risiken minimieren und den Änderungsprozess reibungsloser gestalten.

• Netzwerkmanagement: KI-Agenten für Netzwerke erkennen Probleme frühzeitig und leiten proaktive Maßnahmen zur Behebung ein. Sie identifizieren potenzielle Schwachstellen, bevor sie sich auf die Performance auswirken, und optimieren den Betrieb durch automatisierte Fehlerbehebung.

Vereinfachtes Management von KI-Agenten für einen optimierten Lebenszyklus

ServiceNow AI Agent Orchestrator und AI Agent Studio sind jetzt auch mit erweiterten Funktionen für die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von KI–Agenten verfügbar - von der Erstellung und Integration von KI-Agenten über die Leistungsüberwachung bis hin zur Sicherstellung, dass Unternehmen den gewünschten Nutzen erzielen. Dies umfasst:

• Verbesserte Integration durch das AI Agent Studio um den Einrichtungsprozess mit geführten Anweisungen zu optimieren. So ist es einfacher als je zuvor, neue KI-Agenten per natürlicher Sprachsteuerung zu entwickeln und zu konfigurieren.
• Erweiterte  Leistungsmanagement - Funktionen innerhalb des gesamten agentenbasierten KI-Frameworks von ServiceNow,  einschließlich eines Analyse-Dashboards zur Visualisierung von KI-Agentennutzung, Qualität und Nutzen. Agentic AI-Workflows sind nahtlos mit geschäftlichen KPIs verknüpft, sodass Administratoren die Leistung und den ROI von KI-Agenten leichter verfolgen können.

Verbesserte Datenintegration und Automatisierung

Ein Kernelement der Yokohama-Version ist die weiterentwickelte Workflow Data Fabric, die eine nahtlose Integration von KI-Agenten in bestehende Unternehmensprozesse sicherstellt. Sie ermöglicht den Zugriff auf Daten aus verschiedenen Systemen und unterstützt intelligente Workflows, die durch KI-gesteuerte Entscheidungen verbessert werden.

Zusätzlich wurden die Knowledge-Graph-Datenfunktionen optimiert, insbesondere durch Verbesserungen im Common Service Data Model (CSDM). Dieses Modell bietet eine standardisierte Struktur zur Verwaltung von IT- und Geschäftsservices und erleichtert die Implementierung neuer Technologien durch vereinheitlichte Prozesse. Unternehmen können dadurch KI- und Live-Agenten effizient orchestrieren und so den Betrieb optimieren.

Mit der Yokohama-Version stärkt ServiceNow seine Position als Anbieter von Automatisierungslösungen und bietet Unternehmen erweiterte Möglichkeiten, KI-Technologien gezielt zur Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung in allen Organisationsbereichen einzusetzen.