ServiceNow und NTT DATA haben ihre langjährige Kooperation ausgebaut und bündeln ihre Kräfte, um Unternehmen weltweit bei der Einführung und Skalierung von KI-gestützter Automatisierung zu unterstützen. Im Mittelpunkt stehen gemeinsame Go-to-Market-Aktivitäten, neue KI-Lösungen und der verstärkte interne Einsatz der ServiceNow AI Platform durch NTT DATA.
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Amit Zavery, Präsident, COO und Chief Product Officer von ServiceNow
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Abhijit Dubey, CEO, Präsident und Chief AI Officer von NTT DATA
Mit einer Vereinbarung, kündigen ServiceNow und NTT DATA eine deutliche Intensivierung ihrer strategischen Partnerschaft an. Ziel ist es, die Leistungsfähigkeit von KI-Lösungen breiter verfügbar zu machen und Unternehmen beim produktiven Einsatz von Automatisierungstechnologien zu unterstützen. Die Vereinbarung umfasst eine gemeinsame Go-to-Market-Strategie, kooperativ entwickelte KI-Angebote und eine deutlich ausgeweitete Nutzung der ServiceNow AI Platform innerhalb von NTT DATA.
Im Zentrum der erweiterten Partnerschaft steht ein abgestimmtes Go-to-Market- und Delivery-Modell. Beide Unternehmen wollen KI-gestützte Lösungen künftig gemeinsam entwickeln und weltweit vertreiben, um Organisationen bei der Neugestaltung ihrer Workflows zu unterstützen. ServiceNow bezeichnet NTT DATA in diesem Zusammenhang als „strategischen AI Delivery Partner“. Der Fokus liegt auf der Unterstützung bei der Einführung agentischer KI und der Skalierung operativer Effizienz in Unternehmen aller Größen — von Enterprise bis Mid-Market.
Amit Zavery, Präsident, Chief Operating Officer und Chief Product Officer bei ServiceNow, beschreibt die Tragweite der Zusammenarbeit so: „ServiceNow und NTT DATA erweitern den Zugang zu KI-gestützter Automatisierung über sämtliche Branchen und geografischen Regionen hinweg, um messbare geschäftliche Auswirkungen für Organisationen in jeder Phase ihrer KI-Reise zu erreichen. Gemeinsam verändern wir, wie die weltweit führenden Unternehmen arbeiten, indem wir Arbeit mit der ServiceNow AI Platform einfacher, intelligenter und widerstandsfähiger machen.“
NTT DATA bringt seine bestehende Expertise mit der ServiceNow AI Platform in die Kooperation ein. Das Unternehmen unterstützt bereits heute strategische Beratung, Implementierung und Lifecycle-Services. Die neue Vereinbarung soll es ermöglichen, das eigene ServiceNow-Geschäft deutlich auszubauen.
Ein wesentlicher Bestandteil der Partnerschaft ist der interne Einsatz von ServiceNow-Lösungen in der globalen Organisation von NTT DATA. Das Unternehmen wird als „Lighthouse Customer“ neue KI-Funktionen skalieren, darunter ServiceNow AI Agents und Global Business Services. Diese sollen sowohl Produktivität und Effizienz als auch die Kundenerfahrung verbessern und gleichzeitig als Referenzarchitektur für kundenseitige Projekte dienen.
NTT DATA plant, die Bereitstellung von ServiceNow-KI-Lösungen schrittweise über verschiedene Regionen und Branchen hinweg auszuweiten. Dazu zählen unter anderem Enterprise-Kund:innen, der kommerzielle Bereich sowie mittelständische Organisationen.
Neben der gemeinsamen Produktentwicklung wollen die Unternehmen auch neue KI-Deployment-Modelle erproben. Dazu zählt das Now Next AI-Programm von ServiceNow, das KI-Engineering-Expertise direkt in Transformationsprojekte integriert. Ziel ist es, Organisationen beim verantwortungsvollen und nachhaltigen Einsatz von KI zu unterstützen.
Abhijit Dubey, Präsident, CEO und Chief AI Officer bei NTT DATA, ordnet die Bedeutung der erweiterten Kooperation für das Unternehmen ein: „Die Erweiterung unserer Partnerschaft mit ServiceNow ist ein wichtiger Meilenstein auf unserer Mission, das weltweit führende AI-native Services-Unternehmen aufzubauen. Durch die Kombination von ServiceNows agentischer KI-Plattform mit der globalen Delivery-Struktur und der Branchenexpertise von NTT DATA ermöglichen wir es Unternehmen, Innovation zu beschleunigen, Produktivität zu steigern und nachhaltiges Wachstum zu erreichen.“
Die Intensivierung der Partnerschaft zeigt, wie stark die Bedeutung agentischer KI-Plattformen für globale Transformationsprogramme wächst. Für den internationalen IT-Dienstleistungsmarkt zeichnet sich vor allem eine breitere Verfügbarkeit spezialisierter KI-Lösungen sowie eine Beschleunigung von Implementierungsprojekten ab.
