estos veröffentlicht neue Updates für seine Unified-Communications-Lösung ProCall sowie für MetaDirectory. Die Aktualisierungen erweitern Funktionen für Kommunikation, Administration und Sicherheit und verbessern gleichzeitig die Integration externer Datenquellen.

Foto: STARFACE Christoph Scheuermann, Geschäftsführer Produktmanagement, Marketing und Operations für estos und STARFACE estos stellt ab sofort neue Versionen seiner Unified-Communications-Lösung ProCall sowie des MetaDirectory bereit. Mit ProCall 8.10 erhalten Anwender:innen und Administrator:innen zusätzliche Funktionen für Agentengruppen, mehr Sicherheit bei der Anmeldung sowie Verbesserungen für mobiles Arbeiten. Parallel erweitert MetaDirectory 6.4 die Integrationsmöglichkeiten externer Datenquellen und unterstützt aktuelle Authentifizierungsstandards.

Neue Funktionen für ProCall

Mit Version 8.10 ergänzt estos ProCall um zahlreiche Detailverbesserungen für den täglichen Einsatz. Im Bereich der Agentengruppen können sich Anwender:innen beim Verlassen des Clients künftig automatisch aus den jeweiligen Gruppen abmelden. Zusätzlich zeigt die Lösung transparent an, in welchen Agentengruppen Kolleginnen und Kollegen Mitglied beziehungsweise aktuell angemeldet sind.

Für mehr Sicherheit sorgt eine neue Funktion zur Überwachung von Anmeldeversuchen am UCServer. Werden wiederholt fehlerhafte Anmeldungen erkannt, kann ProCall betroffene Benutzerkonten automatisch sperren.

Auch das Arbeiten zwischen Büro und Homeoffice wird erleichtert. Befindet sich ein Arbeitsplatz-PC im Remote Desktop Mode, erkennt dies künftig ein zweiter ProCall Client automatisch.

Darüber hinaus erweitert das Update den Funktionsumfang von ProCall Mobile. Anwender:innen können Gespräche jetzt mit Rückfrage weiterleiten und zwischen Gesprächspartner:innen makeln. So lassen sich Anrufende beispielsweise kurz in die Warteschleife versetzen, Rücksprache mit Kolleg:innen halten und Gespräche anschließend fortsetzen oder weiterleiten. Die Funktion ist ab sofort für Android verfügbar; die Bereitstellung für iOS erfolgt laut estos in Kürze über den App Store.

Überarbeitetes Anrufmanagement und mehr Integrationen

Auch die Preview-Version von ProCall Web wurde weiterentwickelt. Der Anrufe-Tab verfügt über ein neues Layout, das die Grundlage für eine verbesserte Barrierefreiheit und höhere Skalierbarkeit schaffen soll. Gleichzeitig passt sich die Oberfläche flexibler an unterschiedliche Bildschirm- und Fenstergrößen an.

Ergänzt wird die Überarbeitung durch einen neuen Ziffernblock, über den Telefonnummern und Feature Codes per Tastatur, Maus oder Touch-Eingabe komfortabel gewählt werden können.

MetaDirectory 6.4 erweitert zudem die Anbindung externer Datenquellen. Ein neuer Replikator ermöglicht die Integration von Daten aus HCL Domino. Darüber hinaus unterstützt der Salesforce-Replikator nun die Authentifizierung über OAuth 2.0 und erfüllt damit aktuelle Sicherheits- und Authentifizierungsstandards.

Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Integration

„Mit den aktuellen Updates entwickeln wir ProCall und MetaDirectory konsequent entlang der Anforderungen unserer Kunden weiter. Im Fokus stehen dabei sowohl die tägliche Benutzererfahrung als auch die einfache Integration und sichere Verwaltung moderner Kommunikations- und IT-Infrastrukturen“,

erklärt Christoph Scheuermann, Geschäftsführer Produktmanagement, Marketing und Operations für estos und STARFACE.