Generative KI wird in Unternehmen immer häufiger eingesetzt. Gleichzeitig zeigt sich, dass viele Kund den digitalen Service kritischer beurteilen als die Unternehmen selbst.
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Der Einsatz von Generativer KI nimmt in österreichischen Unternehmen weiter zu. Während viele Betriebe vor allem auf effizientere Prozesse setzen, wünschen sich Kunden und Kundinnen im Service nach wie vor den direkten Kontakt zu Menschen. Welche Entwicklungen sich beim KI-Einsatz abzeichnen, warum nur wenige Unternehmen die Technologie bereits umfassend skaliert haben und welche Herausforderungen nun im Mittelpunkt stehen, lesen Sie im vollständigen Beitrag hier.