Mit dem Produktivstart ist die Arbeit an einem KI-Agenten nicht abgeschlossen. Im Interview erläutert Alexander Waldmann, Vice President bei Applause, weshalb regelmäßige Tests, Monitoring und Adversarial Testing entscheidend sind, um die Qualität und Zuverlässigkeit von KI-Systemen im Kundenservice langfristig sicherzustellen.
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Alexander Waldmann, Vice President bei Applause
Generative KI übernimmt im Kundenservice immer mehr Aufgaben. Doch wie lässt sich sicherstellen, dass KI-Agenten auch langfristig verlässliche Ergebnisse liefern? Alexander Waldmann, Vice President bei Applause, spricht im Interview über die Auswirkungen von Model Drift, die Bedeutung kontinuierlicher Qualitätssicherung und warum regelmäßiges Monitoring sowie Adversarial Testing für den sicheren Betrieb von KI-Systemen unverzichtbar sind.
Zum vollständigen Interview: „KI-Agenten brauchen Wartung wie Flugzeuge“.
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