Der Kommunikationsanbieter NFON hat eine umfassende KI-Offensive angekündigt. Mit „AI Essentials“ integriert das Unternehmen erstmals intelligente Automatisierung in seine Business-Telefonie-Suite – inklusive Anruftranskription, Action-Item-Erkennung und einem virtuellen Assistenten. Auch Apple CarPlay wird künftig unterstützt.
Foto: NFON
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Patrik Heider, Chief Executive Officer bei NFON
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Jana Richter, Executive Vice President AI & Innovation bei NFON
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Andreas Wesselmann, Chief Technology Officer bei NFON
Die zweite Jahreshälfte beginnt bei NFON mit einem klaren Signal: Der europaweit tätige Anbieter für integrierte Businesskommunikation stellt seine Produktlinie auf neue Beine und bringt mit „AI Essentials“ erstmals eine KI-Suite für die eigene Business-Telefonie auf den Markt. Ziel ist es, alltägliche Kommunikationsprozesse effizienter und übersichtlicher zu gestalten – und damit auch die Produktivität in Unternehmen zu steigern.
„Mit dieser Produkteinführung bestätigt NFON seine Rolle als Vordenker in der Branche und zeigt: Zukunft passiert nicht irgendwann, sondern jetzt“, erklärt Patrik Heider, Chief Executive Officer von NFON. „Wir denken Businesskommunikation neu, inspirieren und verbinden Menschen, um gemeinsam nachhaltig zu wachsen. AI Essentials ist dafür ein entscheidender Meilenstein und macht deutlich, wie wir unsere Strategie NFON Next 2027 umsetzen: mit klarer Kundenorientierung, enger Zusammenarbeit im Partnernetzwerk und einer Organisation, die auf Umsetzung, Skalierung und Geschwindigkeit ausgerichtet ist.“
„AI Essentials“ bringt mehrere neue Funktionen, die direkt in die bestehende NFON Business-Telefonie eingebettet sind. Die Suite umfasst laut NFON die automatische Anruftranskription und -zusammenfassung, das Erkennen und Zuweisen von Action Items, die unlimitierte Voicemail-Transkription sowie die Integration des „NFON Intelligent Assistant“ (Nia) in alle Anwendungen und ins Administrationsportal.
Nach jedem Gespräch erstellt das System automatisch ein vollständiges Transkript und fasst die wichtigsten Inhalte prägnant zusammen. Action Items werden eigenständig aus Gesprächen erkannt, in Aufgaben übersetzt und an die zuständigen Personen weitergegeben. Zudem lassen sich alle Voicemails künftig durchsuchen und sind dank automatischem Lesestatus übersichtlich organisiert.
„Gerade im Mittelstand verlieren Teams täglich Stunden mit Nachbereitung von Gesprächen und verstreuten Informationen. Intelligente Automatisierung reduziert manuelle Aufgaben und somit wird Kommunikation einfacher und übersichtlicher“, sagt Jana Richter, Executive Vice President AI & Innovation bei NFON.
Ein zentraler Bestandteil ist Nia, der virtuelle Assistent, der Fragen zur Konfiguration, Bedienung oder Administration direkt in der Oberfläche beantwortet. „Egal ob in der Web-, Desktop- oder mobilen Business Telefonie: Nia ist stets verfügbar und beantwortet zum Beispiel Fragen wie ‚Wie richte ich eine Rufweiterleitung ein?‘ oder ‚Wie ändere ich meine Nebenstelle?‘ in Sekundenschnelle“, so NFON.
NFON betont, dass sämtliche Daten in Deutschland verarbeitet, verschlüsselt und in der NFON-Cloud gespeichert werden. Kundendaten würden nicht für das Training der KI genutzt. Zustimmung und Transparenz seien „Grundprinzip“.
Laut NFON schafft die Integration der neuen KI-Funktionen vor allem in Bereichen mit hoher Kommunikationsdichte einen spürbaren Mehrwert. Dazu zählen etwa Vertrieb, Kundenservice oder Projektteams.
„Viele Unternehmen kämpfen mit wachsender Kommunikationsdichte, ob im Vertrieb, im Kundenservice oder in Projektteams“, erklärt Richter. „Mit AI Essentials wird kein Gespräch mehr zum Zeitfresser: Wichtige Infos sind sofort verfügbar, Entscheidungen dokumentiert, nächste Schritte klar. So entsteht Tempo, wo es bisher Reibungsverluste gab.“
„AI Essentials“ ist als Add-on für die NFON Business Telefonie ab 4,99 Euro pro Nutzer und Monat erhältlich. Das Angebot ist vollständig in die bestehende Suite integriert und ohne zusätzliche Konfiguration nutzbar.
Parallel zur KI-Offensive adressiert NFON auch das Thema Mobilität. Künftig lässt sich die NFON Business-Telefonie in Apple CarPlay nutzen – ein Schritt, den Richter als „integralen Schritt hin zu einem erweiterten, vernetzten und ortsunabhängigen Kommunikationsumfeld“ bezeichnet. Anrufe können damit über das Fahrzeugdisplay oder per Siri-Sprachsteuerung geführt und organisiert werden.
Auch am Arbeitsplatz selbst setzt NFON auf flexiblere Nutzung: Die neue Desktoplösung „Softphone Pro“ richtet sich an Unternehmen mit komplexeren Anforderungen und bietet unter anderem CRM-Integration via TAPI, Drag-and-Drop-Anrufsteuerung sowie Echtzeitübersichten zur Teamverfügbarkeit. Zudem wurden Single Sign-On (SSO) und Multi-Faktor-Authentifizierung in die Plattform integriert, um Identitätsmanagement zu vereinfachen und die Sicherheit zu erhöhen.
Andreas Wesselmann, Chief Technology Officer bei NFON, fasst die Strategie zusammen: „AI Essentials ist ein entscheidender Schritt in unserer Strategie NFON Next 2027. Wir bringen künstliche Intelligenz dorthin, wo sie sofort spürbaren Nutzen stiftet – in die tägliche Kommunikation. Unternehmen profitieren von schnelleren Entscheidungen, klar dokumentierten Ergebnissen und einer Arbeitsweise, die weniger Reibung und mehr Fokus ermöglicht. Unser Anspruch ist es, Kommunikation so zu gestalten, dass sie Unternehmen nicht nur entlastet, sondern auch zu mehr Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit führt.“
