Mit Agentforce Commerce stellt Salesforce eine neue Plattform für agentenbasierten Handel vor. Das Portfolio umfasst KI-Agenten für B2C, B2B, Point of Sale und Order Management, die auf Kundendaten und Geschäftsprozesse zugreifen und Unternehmen bei Vertrieb, Service und operativen Abläufen unterstützen.

Foto: Salesforce Salesforce erweitert sein Commerce-Angebot um Agentforce Commerce und setzt dabei auf KI-Agenten, die entlang der gesamten Customer Journey sowie in den operativen Prozessen von Handelsunternehmen eingesetzt werden können. Die Plattform verbindet Käufer, Händler und KI-Anwendungen über B2C-, B2B-, Point-of-Sale- und Order-Management-Prozesse hinweg auf einer gemeinsamen Datengrundlage.

Die direkt einsatzbereiten Agenten arbeiten im Kontext der jeweiligen Kundendaten und Geschäftsprozesse. Sie sind nativ mit Produktkatalogen, Beständen und Bestellungen verbunden und sollen Unternehmen dabei unterstützen, Kundeninteraktionen zu automatisieren sowie interne Abläufe effizienter zu gestalten.

KI begleitet Kunden vom Einkauf bis zum Service

Im Mittelpunkt der neuen Plattform steht der Shopper Agent. Er unterstützt Kund bei der Produktsuche, begleitet sie während des Checkouts und steht auch im Service zur Verfügung. Ergänzt wird dieses Angebot durch Agentic Commerce Search, das Suchanfragen kontextbezogen interpretiert und passende Produktempfehlungen bereitstellt.

Darüber hinaus verbindet Salesforce Produktkataloge mit ChatGPT, Google Search einschließlich AI Mode sowie der Gemini-App. Produkte sollen dadurch direkt innerhalb KI-gestützter Such- und Assistenzumgebungen gefunden und dort unmittelbar gekauft werden können.

Für Unternehmen erweitert Salesforce zudem die Möglichkeiten zur Entwicklung digitaler Verkaufsplattformen. Storefront Next unterstützt die Erstellung neuer E-Commerce-Storefronts mithilfe KI-gestützter Entwicklerwerkzeuge, vorgefertigter Skills und eines integrierten App-Frameworks.

Ein gemeinsamer Produktkatalog sowie eine einheitliche Bestelllogik verbinden Storefront, Point of Sale und Order Management miteinander.

KI-Agenten unterstützen auch den B2B-Einkauf

Auch im B2B-Commerce setzt Salesforce auf spezialisierte KI-Agenten. Der neue Buyer Agent unterstützt digitale Beschaffungsprozesse und ermöglicht Bestellungen sowie Freigabeprozesse direkt über WhatsApp und SMS.

Mit Headless B2B Commerce können Unternehmen ihre B2B-Commerce-Plattform auf einem gemeinsamen Backend für Produktkataloge, Preise, Kundenkonten und den Buyer Agent aufbauen und gleichzeitig unterschiedliche Frontends nutzen.

Ergänzend soll B2B Search insbesondere professionelle und technische Einkäufer mit einer präzisen und anpassbaren Produktsuche bei komplexen Beschaffungsprozessen unterstützen.

Unterstützung für Merchandising und Fulfillment

Neben kundenorientierten Anwendungen adressiert Agentforce Commerce auch interne Geschäftsprozesse. Der Merchant Agent unterstützt Merchandising- und Backoffice-Teams bei Aufgaben wie Katalogmanagement, Produktsortierung oder der Steuerung von Regeln über natürlichsprachliche Eingaben.

Mit Agentic Order Management sollen Fulfillment, Routing und Bestandssteuerung KI-gestützt optimiert werden. Ergänzend bündelt der Visual Merchandising Workspace Conversion-Daten, Bestandsinformationen und Merchandising-Signale in einer zentralen Oberfläche, um Sortimentsentscheidungen zu unterstützen.

Auch für den stationären Handel erweitert Salesforce sein Portfolio. Modern Point of Sale unterstützt bestehende Hardware und bietet tokenisierte Zahlungsprozesse auf iOS, Android und Windows sowie schnellere Rollouts neuer POS-Umgebungen.

Gemeinsame Plattform für das agentische Shopping

Nach Angaben von Salesforce verändert agentischer Handel sowohl die Customer Journey als auch interne Geschäftsprozesse. Die Produktsuche beginne zunehmend in KI-Assistenten wie ChatGPT oder Gemini. Bereits im vergangenen Weihnachtsgeschäft seien KI-gestützte Interaktionen für 20 Prozent des weltweiten Online-Umsatzes verantwortlich gewesen. Das entsprach laut Salesforce einem Volumen von 262 Milliarden US-Dollar.

Vor diesem Hintergrund sollen Unternehmen mit Agentforce Commerce nicht nur Einkaufserlebnisse verbessern, sondern gleichzeitig Vertrieb, Merchandising, Entwicklung und operative Prozesse auf einer gemeinsamen Plattform steuern können.

Zum Partner-Ökosystem von Agentforce Commerce zählen zum Marktstart Systemintegratoren, Technologiepartner und Beratungsunternehmen wie Accenture, Acxiom, Adyen, Astound Digital, Capgemini, Deloitte Digital, Forter, Google, Merkle, OSF Digital, Perfaware, Publicis Sapient, Saltbox Management, Slalom, Studio Science und Trifecta Technologies. Diese sollen Unternehmen bei Implementierung, Plattformerweiterung und Integration unterstützen.