Der Softwareanbieter Salesforce präsentiert mit Agentforce Operations ein neues Modell zur Automatisierung von Backoffice-Prozessen, bei dem KI-Agenten Aufgaben eigenständig und vollständig ausführen sollen.
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Unternehmen setzen zunehmend auf automatisierte Abläufe, stoßen jedoch im Backoffice häufig auf manuelle und fragmentierte Prozesse. Diese führen laut Salesforce zu Verzögerungen, höheren Kosten und eingeschränkter Produktivität. Mit Agentforce Operations stellt das Unternehmen nun eine Lösung vor, die solche Abläufe strukturiert und durch KI-Agenten eigenständig bearbeiten lässt.
Agentforce Operations übersetzt bestehende Prozesse in klar definierte Aufgaben, die von spezialisierten Agenten ausgeführt werden. Dazu zählen etwa Datenprüfungen, Compliance-Freigaben oder Genehmigungen. Ziel ist es, Abläufe über verschiedene Systeme hinweg zu beschleunigen und menschliche Eingriffe auf notwendige Fälle zu beschränken. Jede Aktion bleibt dabei nachvollziehbar und unterliegt festgelegten Governance-Regeln.
Im Unterschied zu klassischen Workflow-Automatisierungslösungen, die vor allem Aufgaben koordinieren oder weiterleiten, sollen die Agenten in Agentforce Operations Prozesse von Anfang bis Ende eigenständig ausführen. Sie arbeiten systemübergreifend, etwa zwischen E-Mail, ERP oder anderen Anwendungen, und passen sich laufend an Veränderungen an.
Nach Angaben von Salesforce können dadurch Durchlaufzeiten bei Prozessen wie Audits oder Onboarding um 50 bis 70 Prozent reduziert werden. Gleichzeitig sollen manuelle Tätigkeiten wie Dateneingaben um bis zu 80 Prozent sinken. Die Lösung wurde laut Unternehmen bereits in komplexen Lieferketten eingesetzt und wird nun für verschiedene Branchen verfügbar gemacht, ohne bestehende Systeme ersetzen zu müssen.
Ein zentraler Bestandteil von Agentforce Operations ist die Umwandlung unstrukturierter Prozessdokumente in sogenannte digitale Blueprints. Diese dienen als Grundlage für die Zusammenarbeit zwischen Agenten und Menschen. Alternativ stehen vordefinierte Vorlagen für typische Aufgaben wie Rechnungsprüfung oder Onboarding zur Verfügung.
Die Plattform ermöglicht zudem Anpassungen im laufenden Betrieb. Änderungen an Prozessen können laut Salesforce durch einfache Beschreibung vorgenommen werden, etwa bei neuen regulatorischen Anforderungen. Gleichzeitig werden alle Aktivitäten dokumentiert, sodass ein durchgängiger Audit-Trail entsteht. Ergänzend identifizieren die Agenten potenzielle Engpässe frühzeitig und schlagen Korrekturen vor, bevor Verzögerungen entstehen.
