Die Mehrheit der CIOs und CTOs sieht autonome, selbstlernende künstliche Intelligenz (Agentic AI) als zentralen Faktor für die Zukunft von IT-Operations. Laut dem neuen „State of Digital Operations 2025 Report“ von PagerDuty zeichnen sich signifikante Vorteile durch den Einsatz von KI und Automatisierung ab – mit Effizienz, Sicherheit und Innovation als zentrale Prioritäten.
Der „State of Digital Operations 2025 Report“ von PagerDuty liefert umfassende Einblicke in die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen und Chancen im IT-Betrieb. Befragt wurden über 1.100 Führungskräfte aus Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika sowie dem asiatisch-pazifischen Raum. Die Ergebnisse belegen die transformative Wirkung von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung auf die Geschäftswelt. Besonders die Rolle von Agentic AI – also autonome und selbstlernende KI – rückt in den Fokus. Doch neben den Chancen offenbaren die Studienergebnisse auch Hindernisse wie Sicherheitsrisiken und Fachkräftemangel.
Die Bedeutung von Agentic AI für die IT-Operations der Zukunft ist unumstritten. Laut dem Bericht betrachten 53 Prozent der CIOs und CTOs diese Technologie als zentralen Bestandteil künftiger Prozesse. Regional zeigen sich deutliche Unterschiede: Während in Asien-Pazifik und Japan (APJ) 46 Prozent der Befragten Agentic AI als entscheidend einschätzen, liegt der Wert in Nordamerika bei 42 Prozent und in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) lediglich bei 33 Prozent. Die Zurückhaltung in EMEA könnte auf strengere Regulierungen und den Fokus auf menschliche Expertise zurückzuführen sein.
Bild: PagerDuty
Agentic AI und Security werden als Top Prioritäten gesehen
Cybersecurity wird laut der Studie 2025 eine der Top-Prioritäten im IT-Betrieb sein. Dies spiegelt sich auch in den geplanten Budgetsteigerungen wider: 71 Prozent der Befragten rechnen mit einer Erhöhung der Mittel für Cybersicherheit, während nur 14 Prozent eine Konsolidierung erwarten. In Branchen mit hohem Schutzbedarf, etwa in Medien- (95 Prozent) und Technologieunternehmen (94 Prozent), dominiert die Sicherheitsfrage klar die Agenda. Doch trotz steigender Investitionen bleiben Sicherheitsrisiken ein Haupthindernis bei der breiteren Einführung von Automatisierung.
Bild: PagerDuty
Security führt die IT Prioritäten und Ausgaben an
Generative KI (GenAI) zeigt bereits heute signifikante Effekte auf die Leistungskennzahlen in IT-Operations. Die wichtigsten Vorteile liegen in der Steigerung der betrieblichen Effizienz (37 Prozent), der Optimierung der Kundenerfahrung (36 Prozent) sowie der Gewinnung besserer Erkenntnisse aus Daten (38 Prozent). Diese Verbesserungen sind ein entscheidender Schritt, um in einem immer komplexeren digitalen Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.
Neben den Sicherheitsrisiken stellt der Mangel an qualifizierten Fachkräften eine weitere Hürde für die Einführung von KI-gestützten Automatisierungen dar. IT-Experten sind zunehmend gefragt, um die steigende Komplexität in den IT-Operations zu bewältigen. Unternehmen müssen hier verstärkt auf Weiterbildungsprogramme und innovative Recruiting-Strategien setzen, um den Herausforderungen gerecht zu werden.
