Zoho bietet modulare CRM-Funktionen aus der Cloud.

Mit Zoho CRM bietet die indisch-amerikanische Softwareschmiede Zoho ein einfach zu bedienendes Kundenmanagementsystem aus der Cloud. Neben Kernfunktionen für das Kunden- und Leadmanagement bietet das Tool, das sich vor allem an kleine und mittelständische Unternehmen richtet, zahlreiche praktische Erweiterungen. Diese reichen von Features wie Newsletterversand und einer Umfragenverwaltung, über ein Dokumenten- und Projektmanagementmodul bis hin zu einem Mitarbeiterportal mit Zeiterfassung, Urlaubs- und Reisekostenverwaltung. Mit dem Modul SalesIQ können Website-Besucher in Echtzeit getrackt und direkt via Chat angesprochen werden. Online-Marketer generieren auf diese Weise echte Leads  aus Website-Besuchern. Ebenso lassen sich die Social Media-Präsenzen des Unternehmens über die Plattform bespielen, der Erfolg der Social-Kampagnen ist in Echtzeit sichtbar. Für detaillierte Analysen steht zudem ein eigenes Business Intelligence-Modul zur Verfügung. Zusätzlich zu den bestehenden Modulen können Unternehmen mittels der Programmierschnittstelle „Creator“ auch eigene Applikationen entwickeln und in das CRM-System einbinden. Besonderen Wert wurde auf die intuitive Bedienbarkeit der Cloud-Lösung gelegt. Laut Anbieter sind ein bis zwei Tage Training ausreichend, um das System vollkommen zu beherrschen.
Als Partner für die Märkte Deutschland, Österreich und Tschechien fungiert das IT-Unternehmen Natalie Söll mit Sitz in Oberfranken. Der von Zoho zertifizierte Entwicklungspartner besteht seit dem Jahr 2011. Die mittlerweile fünf Mitarbeiter, darunter auch eigene Entwickler, beschäftigen sich ausschließlich mit Zoho und den dazugehörigen Modulen und entwickeln eigene Branchenlösungen auf Basis des Systems. Die Basislizenz schlägt sich mit etwa 10 Euro pro Monat und User zu Buche.