Zwei neue Add-Ons verbinden update.CRM mit sozialen Netzwerken.

Update Software, ein Hersteller von CRM-Lösungen mit Stammsitz in Wien, bietet ab sofort zwei neue Social Media Add-Ons an: CRM.discovery und CRM.loop. Zusammen mit update.CRM bilden die beiden Add-Ons eine vollintegrierte Social CRM-Lösung. Die Lösung deckt sowohl geschäftliche als auch marktorientierte Kommunikationskanäle ab, sei es über Facebook, Twitter, Xing, Fachforen oder andere Social Media-Plattformen. CRM.discovery und CRM.loop integrieren Feedback, Ideen oder auch Serviceanfragen der Kunden direkt in das CRM-System. Dort werden zunächst die Informationen gefiltert und anschließend die entsprechenden
kundenspezifischen Prozesse eingeleitet.
CRM.discovery basiert auf der Technologie des Social Media-Experten und Update-Partners Big Social Media einsetzt. Das Add-On erfasst die Beiträge nicht nur, sondern bewertet sie und integriert sie in bestehende Unternehmensprozesse. Mit CRM.loop können Unternehmen eine Service-Community-Plattform schaffen, in die auch Erfahrungen und Praxis-Tipps der Anwender selbst einfließen.