Ein neues CRM-System sorgt mit KI-Funktionen für ein integriertes Vertriebs- und Marketingerlebnis.
Foto: Franki Chamaki on Unsplash
Freshworks CRM: Freddy KI fängt Datenflut auf und analysiert die Pipeline
Softwareanbieter Freshworks stellt sein neues CRM-System vor. Die Lösung basiert auf Freshworks Neo, einer neu konzipierten Plattform, die Kundendaten vereinheitlicht und so eine personalisierte Kundenansprache, verbesserte Lead-Konvertierung und Umsatzsteigerung ermöglicht. Neo eliminiert die Abhängigkeit von komplexen Multi-Stack-Lösungen, die zu Datensilos führen können – und wiederum den Nutzen von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen einschränken.
Freshworks CRM sagt limitierten und fragmentierten Kundendaten den Kampf an. Denn erst mit präziseren und relevanten Trainingsdaten können Unternehmen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sinnvoll einsetzen, um beispielsweise Leads zu qualifizieren und zu priorisieren. Auf dieser Basis können Empfehlungen ausgesprochen werden, wie Geschäfte am besten vorangetrieben werden können.
Die Lösung bietet Marketing- und Vertriebsprofis über ein zentrales Dashboard Zugriff auf KI-gestützte Insights. Die „Freddy KI“ wandelt Kundendaten automatisch in wertvolle Erkenntnisse um. „Freshworks CRM löst das ursprüngliche Leistungsversprechen eines CRM-Systems ein: Eine einheitliche Lösung zu bieten, die KI-gesteuerte Daten, Erkenntnisse und Analysen miteinander verbindet und den Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensziele stellt“, sagt Jens Leucke, General Manager DACH des Softwarehauses.
Das CRM-System nutzt die Neo-Plattform und ermöglicht es Entwicklern und Partnern, die Lösung anzupassen und zu erweitern. Die Plattform bietet sofort einsatzbereite Tools zur Integration von anderen Freshworks-Produkten oder externen Anwendungen durch eine Vielzahl von Produkt-APIs, Webhooks und Software-Entwicklungs-Kits. Darüber hinaus umfasst der sogenannte Freshworks Neo-Marktplatz über 1.100 Anwendungen, um die Produktreihe zu erweitern.
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